Regulamin Aplikacji LoadMate

Wersja obowiązująca od dnia 15.07.2026

§ 1 Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z aplikacji mobilnej LoadMate oraz świadczonych za jej pośrednictwem usług.
• Właścicielem Aplikacji i Usługodawcą jest Marcin Dróżdż, Gułowska 9/2, 03-987 Warszawa, NIP: 5342430485, REGON: 524630327 (dalej: „Usługodawca").
• Aplikacja przeznaczona jest wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą w branży transportowej posiadających własne pojazdy ciężarowe.
• Korzystanie z Aplikacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z jego treścią.
• Regulamin dostępny jest na stronie internetowej loadmate.pl. Aplikacja zawiera odnośnik do aktualnej wersji Regulaminu.

§ 2 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Aplikacja — aplikacja mobilna LoadMate dostępna na urządzenia z systemem Android, służąca do pośredniczenia w kontakcie pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem Spedycyjnym.
• Użytkownik — podmiot prowadzący działalność gospodarczą w branży transportowej, posiadający własne pojazdy ciężarowe, korzystający z Aplikacji na podstawie niniejszego Regulaminu.
• Partner Spedycyjny — jeden lub większa liczba podmiotów spedycyjnych współpracujących z Usługodawcą, odpowiedzialnych za wyszukiwanie ładunków i przekazywanie Ofert Użytkownikowi. Aktualna lista Partnerów Spedycyjnych dostępna jest na stronie loadmate.pl.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, założone po rejestracji, umożliwiające korzystanie z usług LoadMate.
• Pojazd — pojazd ciężarowy dodany przez Użytkownika do Aplikacji, dla którego możliwe jest wykupienie Pakietu i otrzymywanie Ofert.
• Pakiet — usługa dostępna odpłatnie, aktywowana dla konkretnego Pojazdu, uprawniająca Użytkownika do otrzymywania Ofert przez określoną liczbę Dni Roboczych. Rodzaje i ceny Pakietów określa cennik na stronie loadmate.pl.
• Cennik — zestawienie aktualnych cen i warunków Pakietów dostępne na stronie internetowej loadmate.pl, stanowiące integralną część Regulaminu. Zmiana Cennika nie wymaga zachowania 14-dniowego trybu przewidzianego dla zmiany Regulaminu w § 14 i może nastąpić w każdym czasie, jednak nie ma wpływu na Pakiety zakupione przed jej wejściem w życie.
• Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Oferta — propozycja ładunku przekazana Użytkownikowi przez Partnera Spedycyjnego za pośrednictwem Aplikacji, zawierająca warunki zlecenia przewozu. Oferta jest ważna przez czas wskazany w Aplikacji, nie dłuższy niż 20 minut od jej przesłania.
• Umowa Przewozu — umowa zawierana bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem Spedycyjnym. Usługodawca nie jest stroną Umowy Przewozu.

§ 3 Wymagania techniczne

• Urządzenie mobilne z systemem operacyjnym Android w wersji 8.0 lub nowszej z dostępem do Internetu.
• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
• Aktywne Konto w Aplikacji LoadMate.

§ 4 Rejestracja i Konto Użytkownika

• Korzystanie z usług Aplikacji wymaga uprzedniej rejestracji i utworzenia Konta.
• Rejestracja jest bezpłatna. Aktywacja usług następuje po wykupieniu Pakietu zgodnie z cennikiem.
• Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane podczas rejestracji.
• Użytkownik jest zobowiązany do ochrony danych dostępowych do Konta i nieudostępniania ich osobom trzecim.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych podczas rejestracji oraz zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku stwierdzenia ich nieprawdziwości.
• Zakładając Konto w imieniu podmiotu prowadzącego działalność gospodarczą, osoba rejestrująca oświadcza, że jest uprawniona do jego reprezentowania w zakresie zawarcia i wykonywania niniejszej umowy.

§ 5 Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz korzystania z Aplikacji,
• zgłaszania wyłącznie rzeczywiście dostępnych Pojazdów, gotowych do załadunku w zadeklarowanym terminie i miejscu,
• terminowego i rzetelnego wykonywania przyjętych Umów Przewozu,
• niezwłocznego informowania Partnera Spedycyjnego o jakichkolwiek zmianach dotyczących dostępności Pojazdu po przyjęciu Oferty,
• nienadużywania Aplikacji, w tym nieskładania fikcyjnych zgłoszeń Pojazdów ani nieodrzucania Ofert w sposób mający na celu obejście warunków gwarancji zwrotu,
• korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem i nieutrudniania działania usługi innym Użytkownikom.

Naruszenie powyższych obowiązków może skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta bez prawa do zwrotu środków za niewykorzystane Pakiety.

§ 6 Zasady działania Aplikacji i Oferty

• LoadMate pośredniczy w kontakcie pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem Spedycyjnym, umożliwiając zgłoszenie dostępności Pojazdu oraz otrzymywanie Ofert.
• Oferta jest ważna przez czas wskazany w Aplikacji, nie dłuższy niż 20 minut od jej przesłania. Po upływie tego czasu Oferta wygasa i może zostać przekazana innemu przewoźnikowi.
• Partner Spedycyjny zastrzega sobie prawo do wycofania Oferty przed jej przyjęciem przez Użytkownika, w szczególności w przypadku zmiany warunków zlecenia lub przyjęcia ładunku przez innego przewoźnika.
• Akceptacja Oferty przez Użytkownika jest wiążąca i skutkuje wysłaniem zlecenia bezpośrednio od Partnera Spedycyjnego.
• Usługodawca nie jest stroną Umowy Przewozu i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie, w tym za jakość ładunków, trasy, stawki przewozowe ani terminowość płatności za wykonany przewóz.
• Wszelkie reklamacje dotyczące realizacji Umowy Przewozu należy kierować bezpośrednio do Partnera Spedycyjnego.
• Usługodawca nie gwarantuje minimalnej liczby Ofert w ramach wykupionego Pakietu, z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w Regulaminie (gwarancja zwrotu dla Pakietu 1-dniowego opisana w § 8).

§ 7 Pakiety i płatności

• Dostęp do usług Aplikacji możliwy jest po wykupieniu Pakietu. Aktualne ceny i szczegółowy opis Pakietów określa cennik dostępny na stronie internetowej loadmate.pl.
• Wszystkie ceny podane są w wartościach netto. Do podanych kwot doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce.
• Płatności za Pakiety realizowane są z góry, przed aktywacją usługi, za pośrednictwem operatora płatności PayNow. Dostępne metody płatności to: BLIK, szybki przelew bankowy oraz karta płatnicza.
• Pakiet aktywuje się w dniu jego zakupu i obejmuje liczbę Dni Roboczych wskazaną w opisie Pakietu.
• Wykupiony Pakiet nie może zostać przerwany ani zawieszony przez Użytkownika w trakcie jego trwania.
• Pakiet jest przypisany do konkretnego Pojazdu wskazanego przez Użytkownika podczas aktywacji.
• Faktura VAT wystawiana jest elektronicznie i przesyłana na adres e-mail podany podczas rejestracji.

§ 8 Program flotowy i gwarancja zwrotu

Program flotowy:

• Program flotowy skierowany jest do aktywnych Użytkowników posiadających minimum 10 Pojazdów z aktywnym Pakietem miesięcznym (20 Dni Roboczych).
• W przypadku spełnienia powyższych warunków, za każde pełne 10 Pojazdów z aktywnym Pakietem miesięcznym, jeden dodatkowy Pojazd otrzymuje Pakiet miesięczny bezpłatnie (zasada: 10+1, 20+2 itd.).

Gwarancja zwrotu:

• Gwarancja zwrotu dotyczy wyłącznie Pakietu 1-dniowego i przysługuje wyłącznie pod warunkiem, że Pojazd pozostawał zgłoszony jako dostępny do załadunku nieprzerwanie przez cały okres trwania Pakietu. W ramach Pakietu Użytkownik otrzymuje co najmniej jedną Ofertę. W przypadku odrzucenia pierwszej Oferty przez Użytkownika, Partner Spedycyjny kieruje do niego kolejną Ofertę. Gwarancja zwrotu pełnej kwoty za Pakiet przysługuje wyłącznie wtedy, gdy Pojazd pozostawał zgłoszony przez cały okres trwania Pakietu, a Użytkownik nie otrzymał żadnej Oferty lub gdy po odrzuceniu pierwszej Oferty nie została mu przedstawiona kolejna. Prawo do zwrotu nie przysługuje, jeżeli: (a) Użytkownik nie zgłosił Pojazdu w Aplikacji w trakcie trwania Pakietu, (b) Użytkownik odwołał zgłoszenie Pojazdu przed zakończeniem Pakietu, lub (c) Użytkownik przyjął którąkolwiek Ofertę.
• Jeżeli w trakcie trwania Pakietu obejmującego więcej niż 1 Dzień Roboczy, aktywowanego dla danego Pojazdu, Użytkownik nie otrzyma w odniesieniu do tego Pojazdu ani jednej Oferty przez cały okres obowiązywania Pakietu, przysługuje mu zwrot pełnej kwoty zapłaconej za ten Pakiet, pod warunkiem że Pojazd pozostawał zgłoszony jako dostępny do załadunku przez co najmniej połowę Dni Roboczych objętych Pakietem. Aktualizacja przez Użytkownika lokalizacji lub terminu dostępności zgłoszonego Pojazdu, wynikająca z bieżącego wykonywania przewozów, nie stanowi odwołania zgłoszenia i nie wpływa na uprawnienie do zwrotu.
  
  Prawo do zwrotu, o którym mowa powyżej, nie przysługuje, jeżeli Pojazd był zgłoszony jako dostępny przez mniej niż połowę Dni Roboczych objętych Pakietem.
• W celu skorzystania z gwarancji zwrotu Użytkownik zobowiązany jest złożyć reklamację na adres e-mail: kontakt@loadmate.pl, najpóźniej w ciągu 3 Dni Roboczych od zakończenia Pakietu 1-dniowego.
• W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 Dni Roboczych od daty uznania reklamacji, tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

§ 9 Reklamacje dotyczące działania Aplikacji

• Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania Aplikacji.
• Reklamację należy przesłać na adres e-mail: kontakt@loadmate.pl, podając opis problemu oraz dane kontaktowe.
• Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

§ 10 Prawa autorskie i własność intelektualna

• Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym jej kod źródłowy, wygląd, grafiki, logo oraz inne elementy, stanowią wyłączną własność Usługodawcy i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego.
• Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, rozpowszechniania ani tworzenia dzieł pochodnych na podstawie Aplikacji lub jej elementów.
• Użytkownik nie może podejmować prób obejścia zabezpieczeń technicznych Aplikacji.

§ 11 Ochrona danych osobowych (RODO)

• Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Marcin Dróżdż, Gułowska 9/2, 03-987 Warszawa, NIP: 5342430485.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców danych, okres ich przechowywania oraz przysługujące Użytkownikowi prawa, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej loadmate.pl.
• W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych Użytkownik może kontaktować się z Administratorem pod adresem: kontakt@loadmate.pl.

§ 12 Rozwiązanie konta i zakończenie współpracy

• Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto w Aplikacji, wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail: kontakt@loadmate.pl.
• Usunięcie Konta skutkuje natychmiastową utratą dostępu do Aplikacji i wszystkich jej funkcji.
• W przypadku usunięcia Konta przez Użytkownika lub rozwiązania umowy z jakiegokolwiek powodu, niewykorzystane Pakiety aktywne w momencie usunięcia Konta przepadają bez prawa do zwrotu środków, chyba że Usługodawca postanowi inaczej w indywidualnych przypadkach lub rozwiązanie nastąpiło z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia, bez prawa do zwrotu środków za niewykorzystane Pakiety.
• Przed zawieszeniem lub usunięciem Konta z powodu naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu Usługodawca wezwie Użytkownika drogą e-mailową do zaprzestania naruszeń i umożliwi złożenie wyjaśnień w terminie 3 Dni Roboczych. Wezwanie może zostać pominięte w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, składania fikcyjnych zgłoszeń Pojazdów lub działania na szkodę Partnera Spedycyjnego bądź innych Użytkowników.
• O zawieszeniu lub usunięciu Konta Usługodawca informuje Użytkownika na adres e-mail podany podczas rejestracji, wskazując przyczynę decyzji.
• Usługodawca może zaprzestać świadczenia usług za pośrednictwem Aplikacji w całości, w szczególności w przypadku zakończenia prowadzenia tego rodzaju działalności gospodarczej, z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wypowiedzenia liczonego od dnia poinformowania Użytkowników za pośrednictwem powiadomienia w Aplikacji lub wiadomości e-mail. W takim przypadku Użytkownikom przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystane Dni Robocze aktywnych w tym dniu Pakietów.

§ 13 Odpowiedzialność Usługodawcy i dostępność usługi

• Usługodawca zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Aplikacji, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego i bezbłędnego funkcjonowania.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Aplikacji wynikające z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, awarii infrastruktury technicznej lub działania siły wyższej.
• Usługodawca nie gwarantuje minimalnej liczby Ofert w ramach wykupionego Pakietu, z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w Regulaminie (gwarancja zwrotu dla Pakietu 1-dniowego, § 8).
• Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika za Pakiet, z którym związane jest roszczenie. Ograniczenie to nie dotyczy przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wyłączają możliwość takiego ograniczenia.
• Ograniczenie, o którym mowa powyżej, nie dotyczy szkody wyrządzonej Użytkownikowi umyślnie przez Usługodawcę.

§ 14 Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Aplikacji, zmiany warunków współpracy z Partnerami Spedycyjnymi lub zmiany warunków świadczenia usług.
• O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem powiadomienia w Aplikacji lub wiadomości e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
• Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmienionego Regulaminu jest równoznaczne z jego akceptacją. Zmiany nie wpływają na już aktywowane Pakiety, chyba że wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15 Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
• Wszelkie spory wynikające z korzystania z Aplikacji strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.07.2026.